Política de Reembolso

En LUMARC, cada joya es creada con dedicación, detalle y altos estándares de calidad. Si bien confiamos plenamente en cada una de nuestras piezas, entendemos que pueden surgir situaciones especiales. Por eso, te compartimos nuestra política de reembolso:

1. Casos en los que aplica un reembolso

Podrás solicitar un reembolso únicamente si:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• Recibiste un artículo incorrecto.

• El pedido fue extraviado por parte del servicio de mensajería.

Importante: No realizamos reembolsos por cambio de opinión, errores en la selección del modelo, color o talla, ni por daños ocasionados por mal uso.

2. Plazo para solicitarlo

Tienes 5 días calendario desde la recepción del producto para enviarnos tu solicitud. Pasado este tiempo, no podremos garantizar el reembolso.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [tu correo aquí] incluyendo:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Breve explicación del motivo

• Fotos claras del producto y su empaque

Analizaremos tu caso y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

4. Si tu solicitud es aprobada

Podrás elegir entre:

• Reembolso total a través del mismo método de pago

• Crédito para una futura compra

• Reposición del producto sin costo adicional

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

5. Excepciones

Por razones de higiene y exclusividad, no se aceptan reembolsos en productos personalizados, grabados o hechos a medida, salvo por defecto de fabricación.